微軟回應《消費者報告》:Surface用幾年都不會壞

騰訊科技訊 據外媒報導,權威雜誌《消費者報告》(Consumer Reports)報告稱,25%的微軟Surface設備在兩年內就會出問題。微軟回應稱,它的Surface設備的穩定性要比這份報告中的結果高得多。

《消費者報告》近日稱,由於微軟Surface筆記本電腦和平板電腦相對於競爭對手的穩定性較差,因此它取消了對於所有微軟Surface設備的「推薦」評級。該雜誌是在調查了逾9萬個讀者的基礎上得出這個結論的。

「雖然我們很尊重《消費者報告》,但是我們不能認同他們的結論。」微軟設備企業副總裁帕諾思-帕納伊(Panos Panay)說,「我們對於Surface系列產品的質量和穩定性充滿了信心。我可以負責任地告訴大家,現在是購買Surface設備的最好時機。」

現在尚不清楚,在《消費者報告》的問卷調查中,有多少參與者是Surface用戶。該調查涉及到了9個品牌。然而,這樣的結果對於微軟來說並不能接受。微軟希望靠Surface樹立Windows 10設備的新標竿,而且它也推出很受歡迎的Windows 10二合一產品。

儘管《消費者報告》的調查只涉及到了微軟在2014年和2017年初銷售的Surface設備,但是該雜誌連新推出的Surface Pro、Surface Book和Surface Laptop也停止了推薦。

《消費者報告》援引消費者的話稱,微軟的Surface設備存在的問題包括啟動困難、經常意外死機或關閉以及觸摸屏反應不靈敏。

這些發現與科技博客ZDNet的獲獎科技記者愛德-波特(Ed Bott)使用Surface Pro 4的體驗比較吻合。在Surface Pro 4推出後的幾個月,他也發現了這款設備存在上述問題。但是,到去年5月,在微軟升級幾次韌體後,這款設備變得非常穩定了。

帕納伊描述了當前最新的Surface Pro 4和Surface Book的情況,強調這兩款設備在一兩年內的故障率和實際返修率「遠低於25%」,甚至用幾年都不會壞。

他還援引微軟委託益普索在2017年1月到6月進行的一份調查結果稱,98%的Surface Pro 4和Surface Book用戶對他們的設備感到很滿意。

最後,微軟的數據顯示它的最新Surface設備具有更高的穩定性。

「我們還跟蹤了其他質量指標,例如單機事故率。在這個指標上,我們的設備在每次升級換代的時候都會有改善,現在它們的單機事故率更是創造了新低,遠低於1%。」他說。

來源:騰訊科技

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